الشكاوي

نهدف في شركة تآزر إلى تقديم خدمات متميزة وجديرة بالثقة على نحو مستمر. إن أحد أهدافنا الأساسية في شركة تآزر هو تلبية احتياجات حملة وثائق التأمين والعملاء المرتقبين بأكبر قدر من الكفاءة والفعالية. كما نسعى دائماً لحل المشاكل فور ورودها مع ادراكنا لإمكانية حدوث الأخطاء من حين لآخر، وحين يحصل ذلك فإننا على استعداد لسماع شكواكم وملاحظاتكم، كما نضمن لكم التعامل مع شكواكم بحيادية وسرية، فنحن في شركة تآزر نقدر قيمة الشكاوى ونعتبرها وسيلة لتعزيز إدارتنا وتحسين علاقاتنا مع الجمهور، لذا نحن نؤمن تماماً بالشعار الذي نرفعه دائماً "معا بثقة".

التزاماتنا

نسعى لتأكيد ما يلي:

• إرساء نظام مهني وفعال لمعالجة الشكاوى على نحو يحظى برضاكم.
• تقديم نموذج يُحتذى به في معالجة الشكاوى.
• التعامل مع الشكاوى بسرية وحذر.
• إحاطتكم بسير إجراءات الشكاوى.
• الاستفادة من الشكاوى والاستعانة بها في تقييم خدماتنا وتطويرها.

تعريف الشكوى

الشكوى، هي قيامكم بتقديم إفادة أو ذكر أسباب لعدم رضاكم أو قبولكم لخدمة من خدماتنا المقدمة إليكم، ومن هذه الأسباب:

• الوقت المستغرق في تقديم الخدمة.
• صحة المعلومات المقدمة.
• جودة الخدمة.
• مستوى العناية المقدمة من فريق العمل.

كيف تقدم شكوى؟

في حال شعوركم بعدم الرضا عن الخدمات المقدمة، يحق لكم التقدم بشكوى، ولكن ننصحكم بالتوجه أولاً إلى مدير القسم المعني بالشركة نظراً لإمكانية معالجة موضوع الشكوى بالرجوع إليه دون الحاجة إلى تصعيد الأمر. إلا إذا كانت الشكوى مقدمة ضد رئيس القسم، ففي هذه الحالة يمكنكم توجيه شكواكم مباشرة إلى مسؤول شكاوى العملاء لدينا.

في حال استمرار المشكلة دون التوصل لحل؛ يمكنكم رفع الأمر إلى مسؤول شكاوى العملاء بأي من الطرق التالية:

خطياً:

عبر الهاتف:                         

17561661 00973

عبر الفاكس:

17561669 00973

عبر البريد الإلكتروني:

complaints@tazur.com

من خلال زيارة موقعنا الإلكتروني:

www.tazur.com

شخصياً:

بناية: لا برسيدنت [جييرا 2] – الطابق الثاني عاشر – رقم البناية 2347 – طريق 2830 – مجمع 428 – ضاحية السيف – مملكة البحرين

ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس – 8 صباحا حتى 4 مساءً

يرجى منكم التكرم بذكر رقم الوثيقة بالإضافة إلى الرقم الشخصي حين قيامكم بتقديم الشكوى.

الرد

سنقوم بالرد عليكم خلال 24 ساعة (من وقت استلام الشكوى) إذا كانت متعلقة بمنتجات التكافل العام، وخلال 5 أيام عمل (من وقت استلام الشكوى) إذا كانت متعلقة بمنتجات التكافل العائلي.

نهدف إلى حل موضوع شكواكم خلال 7 إلى 14 يوماً كأقصى حد، وذلك من تاريخ استلامنا للبيانات كاملة من قبلكم.

ترتبط فترة الرد عليكم بنوع الوثيقة ومدى تشعب المسألة، وقد توجد بعض الحالات التي نطلب فيها الحصول على بيانات إضافية أو ردود من قبلكم لإتمام التحقيق الخاص بنا، كما سنقوم بإخطاركم بشأن سير إجراءات التحقيق المتعلق بموضوع الشكوى، وذلك في حال تأخرنا في الرد عليكم.

المسائل العالقة

في حال عدم الوصول إلى حل من قبلنا، أو عدم رضاكم عن الحل المقدم من قبل مسؤول قسم شكاوى العملاء؛ حينئذ يمكنكم التواصل مع الرئيس التنفيذي لشركة تآزر عبر العنوان المذكور أعلاه.

وفي حال استمرار عدم رضاكم عن الحل المقدم من قبل الرئيس التنفيذي، يمكنكم توجيه شكواكم إلى إدارة الالتزام بمصرف البحرين المركزي.

ملاحظة

يسرنا استقبال ملاحظاتكم في أية مواضيع أخرى متعلقة بخدماتنا التي نقدمها إليكم، وذلك عن طريق التواصل معنا بأي من الطرق المذكورة أعلاه.